Retur & tilfredshedsgaranti

Gældende for køb via www.1x1textil.dk
Sidst opdateret: maj 2026

Overview

Hos 1+1 Textil & Design ønsker vi, at du skal være glad for dit køb. Derfor har du som forbruger som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret, når du handler på vores webshop.

Fortrydelsesretten gælder fra den dag, hvor du eller en af dig valgt modtager får varen i fysisk besiddelse.

Mange af vores varer er håndlavede eller unika. Derfor kan der forekomme mindre variationer i farve, form, glasur, struktur og størrelse. Dette betragtes ikke nødvendigvis som en fejl, men som en naturlig del af produktets karakter.

Fortrydelsesret

Når du handler som forbruger på www.1x1textil.dk, har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret.

Hvis du har bestilt flere varer i samme ordre, som leveres hver for sig, udløber fristen 14 dage efter den dag, hvor du eller en af dig valgt modtager får den sidste vare i fysisk besiddelse.

For at gøre brug af fortrydelsesretten skal du give os tydelig besked om, at du ønsker at fortryde købet.

Du kan kontakte os på:

1+1 TEXTIL & DESIGN A/S
Grønnegade 41
8000 Aarhus C

E-mail: 1×1@1x1textil.dk
Telefon: 70 20 10 42

Returnering

Hvis du fortryder dit køb, skal varen sendes retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet.

Varen returneres til:

1+1 TEXTIL & DESIGN A/S
Grønnegade 41
8000 Aarhus C
Att.: Webshop/Retur

Du betaler selv for returfragten ved brug af fortrydelsesretten.

Vi anbefaler, at varen sendes forsvarligt emballeret og med Track & Trace, da du har ansvaret for varen, indtil vi har modtaget den retur.

Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller uden omdeling, medmindre dette er aftalt på forhånd.

Ved returnering bedes du vedlægge ordrenummer og kontaktoplysninger, så vi kan identificere købet.

Varens stand ved returnering

Varen skal returneres i væsentlig samme stand, som du modtog den.

Du må undersøge varen på samme måde, som du ville kunne gøre i en fysisk butik. Hvis varen er brugt ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion, kan du hæfte for en eventuel værdiforringelse.

Håndlavede produkter, keramik, smykker og tekstiler skal returneres forsvarligt emballeret, så de ikke beskadiges under transporten.

Hvis varen returneres beskadiget som følge af utilstrækkelig emballering, kan det medføre værdiforringelse.

Tilbagebetaling

Når du fortryder købet, tilbagebetaler vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder standardleveringsomkostninger, hvis sådanne er betalt.

Hvis du har valgt en dyrere leveringsform end den billigste standardlevering, refunderes merudgiften ikke.

Tilbagebetaling sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget besked om din fortrydelse.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varen er returneret.

Tilbagebetaling sker med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige betaling, medmindre andet er aftalt.

Tilfredshedsgaranti

Vi ønsker, at du skal føle dig tryg, når du handler hos 1+1 Textil & Design.

Hvis du mod forventning ikke er tilfreds med dit køb, er du altid velkommen til at kontakte os. Så vil vi gøre vores bedste for at finde en god løsning.

Det kan fx være vejledning, returnering, ombytning eller hjælp til at finde et andet produkt, der passer bedre til dit behov.

Tilfredshedsgarantien ændrer ikke på din lovpligtige fortrydelsesret eller reklamationsret, men er vores måde at sikre, at du får en god og tryg oplevelse hos os.

Ombytning

Gaver købt i den fysiske butik og forsynet med ombyttemærke kan som udgangspunkt ombyttes til en anden vare, et tilgodebevis eller et gavekort, hvis varen er ubrugt og ubeskadiget.

Dette er en frivillig service for køb i fysisk butik og påvirker ikke den lovpligtige fortrydelsesret ved køb på webshoppen.

Sæsonpynt og varer købt efter særskilt aftale kan være undtaget fra frivillig ombytning i fysisk butik.

Varer undtaget fra fortrydelsesretten

Fortrydelsesretten kan være begrænset eller bortfalde for varer, der er fremstillet efter kundens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.

Det kan fx være specialfremstillede puder, tekstiler eller særligt tilpassede produkter.

Hvis en vare er undtaget fra fortrydelsesretten, oplyses dette tydeligt inden købet.

Reklamation

Hvis der er en fejl eller mangel ved varen, gælder købelovens regler.

Som forbruger har du 2 års reklamationsret. Det betyder, at du kan klage over fejl eller mangler ved varen, som var til stede på købstidspunktet, eller hvor årsagen til fejlen var til stede på købstidspunktet.

Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen.

Ved reklamation bedes du kontakte os med en beskrivelse af problemet og gerne billeder af varen:

E-mail: 1×1@1x1textil.dk
Telefon: 70 20 10 42

Reklamation dækker ikke skader, der skyldes forkert brug, almindeligt slid, uheld, manglende vedligeholdelse, forkert rengøring eller unødigt hårdhændet behandling.

Need help?

Har du spørgsmål til returnering, ombytning eller tilfredshedsgaranti, er du altid velkommen til at kontakte os.

E-mail: 1×1@1x1textil.dk
Telefon: 70 20 10 42